优短文提供的物业公司年终考核方案（精选4篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。
物业公司年终考核方案 篇1
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、考核要旨
（一）绩效改进
促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。
（二）价值认定
在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
部门经理级以下的所有员工。
四、考核的组织形式
为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
①负责本次考核的组织和管理工作。
②负责考核标准的核定和确认。
③负责考核结果的核实。
④负责考核过程的监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。
五、考核实施流程
1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。
2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工
月度绩效考核成绩60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
业主有效投诉次数3210
七、考核结果运用
1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。
3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。
物业公司年终考核方案 篇2
一、20xx年度公司培训计划制订依据（培训需求分析）
（一）员工素质分析
1、学历普遍偏低。
截至12月份，项目服务中心管理团队经理级7人，本科学历0人，大专学历仅2人；主管级17人，本科仅1人，大专仅1人；领班级28人，本科仅1人，大专仅3人，其它均是大专以下学历。
2、物业管理知识严重缺乏
项目服务中心管理团队主管级以上人员24人，仅2人具备物业管理上岗证，且所学专业无一人是物业管理。
（二）培训调查问卷总结分析
今年9月份，人力资源部开展了培训需求调查，统计结果显示：
1、公司职能部门、服务中心的培训力度不够，有的部门全年度甚至未组织过一次正式的培训。
2、基层员工希望多开展岗位技能方面的培训。
3、对户外拓展培训的反响较好。
4、多数管理人员反映，希望公司加强对ISO质量管理体系的培训。
（三）观察
通过观察发现，各个服务中心的管理人员存在以下问题：
1、部分管理人员对职能部门存在偏见，部分项目管理团队不和
睦，说明团队合作精神、团队建设方面的意识需要加强。
2、部分管理人员缺乏管理的知识、艺术及相关技能。
3、部分管理人员公文写作、电脑操作方面的技能比较缺乏。
4、主要管理人员对物业专业知识掌握程度不够。
5、主要管理人员对公司重大决策、指示的贯彻执行力不强。
二、20xx年培训工作规划
（一）培训工作指导思想
1、杜绝培训流于形式，加强监督及指导，将培训工作做实、做出成效，切实提高人员素质及技能水平。
2、制订各阶段的培训计划并切实监督落实培训计划。
（二）培训工作重点
1、20xx年，重点是建设培训体系（基本按照广州保利物业培训体系的建立方式建立公司的培训体系），重中之重是建立切合公司培训需求、符合公司实情的课程体系。
课程来源于几个方面：
一是充分整合资源。兄弟公司的资源、上级公司的资源都可以利用，录音、录像、培训资料等，只要是切合培训需求的较好的课程并且是可以借用的，人力资源部积极联系并收集，及时纳入课程体系，有效整合资源可以节省大笔培训费用。
二是内部讲师开发的，及时收集。
三是外部讲师的课程，包括公司出资请外部讲师授课的课程，还包括市面上的光盘录制的课程，以及网络上实用的课程、资料等，人力资源部日常注意跟踪收集，纳入课程体系，不断补充完善。
2、构建基本满足培训要求的讲师团队。
在讲师团队的组建上，采取强制规定与自愿报名相结合的原则，部门经理、主管级必须能实施培训，这是强制性的，同时鼓励基层管理人员甚至员工开发培训课程，积极实施培训，对培训授课讲师给予相应的津贴。根据公司目前的情况，除公司领导、职能部门经理能实施授课外，项目经理能实施培训的较少，如果严格评估讲师资格，可能不现实，会打击授课积极性。建议先宽后严，相应级别的管理人员都按规定实施授课，授课完毕由学员打分评估，几个季度后，综合统计分析评分情况，再根据结果评定讲师是否合格及确定相应的等级。
提议公司领导及公司职能部门负责人积极开发课件，实施专业知识培训，做强二级培训。公司领导可以开发企业管理类、品牌建设、企业文化类培训课程。职能部门经理可以开发管理专业方面的课程，比如财务管理部经理，可以开发并实施预算管理、如何阅读分析财务报表、如何控制成本等课程；人力资源部经理可以开发员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理、绩效管理等培训课程。职能部门负责人开发课程并讲授，不仅可以提高服务中心管理人员对职能部门的认可度，还可以拉近彼此的心理距离，增强感情。
3、对三级培训加强监察督导。
三级培训即由公司各服务中心主管以上人员组织对基层员工进行岗位实操培训。对三级培训的监督，是人力资源部20xx年监督工作的重点，因为只有三级培训做到位，一线基层员工的行为、意识才能得到改善，品牌建设才有一个实施的基础。三级培训的课程主要是
具体的作业指导书、作业标准（包括程序文件里的作业程序）、礼仪规范、亲情和院品牌建设光盘内容、公司基本制度以及实际操作/练（包括师带徒）等。具体做法是人力资源部确定指导性的各专业模块的课程（课程表见附件），帮助服务中心二级部门制订培训计划，严格督导各级主管实施计划。
4、加强物业专业知识及相关知识培训。
设置系列物业专业知识培训课程，拓宽知识面。通过培训，服务中心副经理、经理掌握工程、客服、安防、保洁、绿化等方面的专业基础知识，掌握相关法律法规知识。公司鼓励基层及中层管理人员报考物业管理师（对报考通过者给予一定的物质奖励），参与考试培训，学习物业管理专业知识。
5、加强入职培训。
入职培训在20xx年基本没有严格按规程做起来，导致新入职员工不了解公司文化、管理制度、公司情况，从而很难适应新的工作环境。这样不仅不利于公司管理，还难以让团队形成凝聚力。20xx年将严格入职培训，每个月底必须组织一次，确保每一名新入职的`员工都得到培训，并在考核通过后，方可办理转正手续。
三、《20xx年公司培训计划》相关说明
根据培训需求分析的结果，参照广州保利物业公司20xx年公司培训计划，制订《20xx年公司培训计划》，见附件。（二）《20xx年公司培训计划》相关说明：
1、根据级别设立适宜的培训课程，突出各层级重点，保证培训的充分性。设立高管层、中层管理、基层管理、一般员工等四个级别的年度培训计划，确定各项课程所要达到的目标。
2、培训课程紧密咬合20xx年公司年度业务发展计划。20xx年，公司确立了几项重大工作计划，一是在6月下旬，完成质量、环境管理体系的认证工作，实现品质提升；
二是在上半年完成公司资质提升工作（二级升一级）；
三是企业综合实力进入长沙物业前三甲；
四是完成两个物业项目的创优（省优、市优）工作；
五是人才培养计划（培养10名物业经理人）。
紧紧围绕以上几项重大的工作计划，设置配套的培训课程，通过培训，使员工素质尤其是管理团队的素质达到公司实现管理上台阶的目标要求。
3、内培、外培、学习考察等多种培训形式相结合。
4、知识与技能培训相结合。技能培训方面，包含电脑操作、物业收费、投诉处理、公文写作、管理技能等。知识培训方面，既有专业的物业管理知识、还包括相关的财务、法律、人力资源等方面的相关知识。
5、体现层次性、系统性原则。
6、引进先进的在线培训学习方式。与专业培训机构合作，为中高层管理人员开设账号，在线学习各种课程。对学习情况，人力资源部进行监管。
7、公司培训计划仅作为纲要。公司年度培训计划主要规划公司各级管理人员的培训。为了便于人力资源部对培训实施的监管，职能、业务部门和项目服务中心须制订月度培训计划，并须交人力资源部备份。
8、人力资源部充当电源，不断补充输送专业知识。
20xx年，人力资源部将集中精力开展培训，跟踪行业动向，收集专业信息资料，不断输送至项目服务中心。另外，建议在各项目服务中心设立“图书馆”，日常供员工学习使用。
四、20xx年公司培训计划推进步骤
1、公司范围内进行问卷调查分析，确定部分课程的讲师，组建公司内部讲师团队。
2、下发《培训管理制度》、《年度公司培训计划》，要求各部门、服务中心制订《月度培训计划》报人力资源部审核、备案，人力资源部对计划实施进行跟踪监督。
3、人力资源部紧密关注培训市场，积极搜寻培训资源，确保年度培训计划外训项目顺利推进。
物业公司年终考核方案 篇3
一、目的
为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；
二、原则
制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；
三、考核人
根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：
四、考核内容
包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
五、业务部分
1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。
3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）
4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。
5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣6分/次。
6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次（项）
7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。
8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣5分/次（项）。
9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次（户）。
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
11、对管理片区内设施设备不清楚的'，维护不到位的，扣5分/次。
12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外情况处置。
未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。
物业公司年终考核方案 篇4
为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。
一、考核原则
1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；
2、坚持公平、公正，注重实绩原则；
3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。
4、定性与定量考核相结合。
二、组织领导
由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）、年度的.具体考核工作。
三、考核对象
除部主任、部门经理之外的所有员工。
四、考核内容
1、岗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。
2、部门年度评议（30分）。
部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。
3、师生投诉与处罚（倒扣）。
每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。
五、年度考核时间
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。
2、员工进行年度自我评议。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心（）年度员工考核表》。
3、部门进行评议，综合记分。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。
4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容；
5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。
6、部门经理向个人反馈考核意见。
七、考核等级
（一）考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。（二）出现下列情况之一者，考核不合格：
1、工作责任心差，不能胜任工作者；
2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；
3、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者；
4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；
5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；
6、有旷工行为者；
7、由于各种原因，给部门造成较大损失者。
8、考核总分60分以下者。
八、考核结果激励与处罚
1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业编制人员考核不合格按照学校有关规定处理。
2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。
九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释。